【我是貓同學】

大家都是認真的打工仔，但專業就在細節中。








[態度]





我喜歡會報站的公車司機，
雖然我不曾經歷車掌小姐的年代，
但這樣的服務的確很貼心。
可惜只有部分路線有。

某天上班，
我又坐上一台會報站的公車，
而且行駛在公車專用道上，
一天的旅程，
很舒服。

依舊，
公車司機平穩親切的報站：「下一站某某某某路口」，
突然，
公車緊急煞車停了一下，
他對窗外破口大罵，
當然少不了閩南人喜歡問候人家母親性器官的三字經，
對於其他駕駛者表示不滿。

雖然他已經將麥克風擋住，
但是聲音之大，
火爆的氣勢，
全車乘客還是聽的清清楚楚。

隨後，
在順暢的幹譙完後，
他馬上轉換不急不徐的口穩，
對著麥克風以「清柔」口氣繼續報站：「下一站某某某某路口」。

口氣轉換的態度，
另我真的佩服他專業、敬業的態度。







我一直在想，
這個司機真的很專業，
他不但是一個強硬的談判者、也是一個良好的提案人員，
他清楚的知道目標對象，
運用適合的口吻，
傳遞正確、簡潔的訊息。

你知道嗎？
他對窗外播放廣告、對窗內報告的時間，
都不超過三十秒，
但卻清清楚楚，
且具備決策與判斷能力。

同時，
他維持適切的情緒與修養，
對於許多傳播專業人員，
始終看不到這一切。






[堅持]






同樣的是公車司機，
我家附近一個社區巴士的司機，
永遠被上班族討厭、受到婆婆媽媽喜愛。

即使臨時配到較舊的車款，
他都會用最平穩的車速前進，
確保乘客的舒適，
遇到行動不變的旅客，
他會等老人家坐下後才開車。
而且，
他特地寫了請勿塗鴉的紙條，
還護背起來，
用別針，
別在最後一排的椅背，
那是學生最喜歡塗鴉的位置。

同時，
他絕不拖班、也不早開，
在捷運站等候發車，
永遠是準時的。

可是，
學生討厭他提醒著不要塗鴉，
上班族討厭他緩慢等老人家坐下、討厭他不急駛的速度，
猛敲著手錶擔心趕不上捷運。


當然，
我可能也是猛看手錶的一位。







我一直在想，
這個司機也是專業的，
他的專業在於具備創意與業務的堅持，
其實他也具備消費者洞察力(insight)。

等老人家坐下後才開車，
是多麼具備貼心與感動的洞察；
把警語貼在最後一排，
是多麼了解消費者的媒體使用習慣，
面對上班族的急迫，
以準時回覆而不是懦弱的回覆客戶的任性需求。

傳播人員的我們，
應該是用專業說服與推理，
而不是用混亂的邏輯去擾亂提案
然後，
以為這是談判的技巧。


對於專業的堅持，
許多自以為高尚的業界人士，
領著高薪，
卻也許還不如這些公車司機，
他們才是認真的打工仔！





你是專業的打工仔嗎？





以上
我是貓同學